Data di entrata in vigore: Giugno 2026

Effettuando un acquisto su celvia.it, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato per intero questa Politica di Rimborso. L'accettazione avviene automaticamente al completamento dell'ordine.

Vogliamo che ogni articolo acquistato ti soddisfi pienamente. Se un prodotto non dovesse convincerti, puoi richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito. Ti consigliamo di leggere con attenzione questa politica prima di restituire un articolo.

 

Condizioni di reso
Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione fisica dell'articolo, a condizione che:

• Il prodotto venga restituito completo di ogni parte, nella confezione originale e con tutte le etichette e i cartellini ancora applicati.
• L'articolo non sia stato indossato, lavato o rovinato — è ammessa la sola prova, purché non risulti utilizzato.
• Siano presenti solo i segni di una normale verifica, senza danni causati da uso improprio.
• I prodotti per cui l'igiene è rilevante siano stati puliti con cura.
• Il prodotto sia risultato difettoso al momento della ricezione.

Ci riserviamo la facoltà di rifiutare resi qualora sospettiamo che il prodotto sia stato usato o danneggiato per motivi non imputabili a noi. Non sono accettati ordini effettuati in più taglie con l'intento di restituirne una parte.

 

Come avviare un reso
Se il tuo ordine rispetta le condizioni indicate:

• Invia una richiesta di reso via e-mail a celviashoes@gmail.com entro 30 giorni dal ricevimento, indicando numero d'ordine, motivo della richiesta, nome, cognome e indirizzo, oltre a eventuali foto in caso di danneggiamento.
• Il nostro team ti fornirà l'indirizzo corretto del nostro partner logistico situato in Cina. Non spedire mai il reso senza prima aver ricevuto questa indicazione — l'indirizzo corretto ti verrà comunicato solo dopo la tua richiesta.
• Spedisci l'articolo a tue spese, comprensive di eventuali dazi doganali e costi di spedizione internazionale. Ti raccomandiamo di utilizzare una spedizione tracciabile a tua tutela.
• Conserva le informazioni di tracciamento fino alla conferma di ricezione del reso.

Il reso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e, se le condizioni sono rispettate, approvato ufficialmente entro tale termine. Le restituzioni vanno inviate al nostro magazzino logistico partner situato in Cina, i cui dettagli vengono comunicati dopo la conferma del reso, con costi di restituzione interamente a carico dell'acquirente.

 

Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito presso il nostro magazzino in Cina, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

 

Cambi
Non offriamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un colore diverso, segui la procedura di reso ed effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

 

Articoli danneggiati o difettosi
Se hai ricevuto un articolo danneggiato o errato, contattaci subito all'indirizzo celviashoes@gmail.com, allegando fotografie chiare del problema. Valuteremo la tua richiesta e ti proporremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

 

Responsabilità e limitazioni

• Non siamo responsabili di pacchi smarriti durante il trasporto se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato all'indirizzo fornito.
• Se il cliente fornisce un indirizzo di consegna errato, Celvia Milano non può essere ritenuta responsabile di eventuali problemi di consegna.
• Qualsiasi correzione dell'indirizzo va comunicata entro 24 ore dall'ordine scrivendo a celviashoes@gmail.com.

 

Annullamento e diritto di recesso
Offriamo un diritto di recesso esteso a 30 giorni dal ricevimento del bene, superiore al minimo previsto dalla normativa vigente. Poiché i nostri ordini vengono elaborati in automatico e immediatamente, non è possibile interrompere la spedizione una volta avviata. Se la merce è già in transito, ti chiediamo di attendere la ricezione e procedere successivamente con la restituzione.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, poiché gestiamo le spedizioni tramite magazzini logistici internazionali situati in Cina. Le restituzioni vanno inviate al nostro magazzino logistico in Cina, i cui dettagli vengono comunicati dopo la conferma del reso, con costi di restituzione interamente a carico dell'acquirente.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione esplicita via e-mail a celviashoes@gmail.com. Il recesso si considera completato al momento della ricezione della merce da parte nostra. In caso di recesso confermato, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, esclusi i costi di consegna, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita, con lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.

 

Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi:
📧 celviashoes@gmail.com
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